FAQ

Non vorremmo mai inviarti qualcosa che non ti stia a pennello, per cui abbiamo delle guide alle taglie disponibili per ciascun prodotto. Clicca sul pulsante “Guida alle taglie” che trovi sulla pagina di ogni prodotto.

Al momento l’unico modo di pagare è utilizzare PayPal, usando la tua carta di credito o, se ce l’hai, direttamente dal conto Paypal.

Non è obbligatorio avere un conto PayPal per pagare, né tantomeno è necessario aprirne uno. Se vuoi semplicemente pagare con la tua carta di credito, nel momento in cui vieni reindirizzato sul sito di PayPal clicca sul link “Non hai un conto PayPal? Apri un conto o paga con la tua carta di credito o prepagata”. Semplice, no?

Per noi la sicurezza è importante, pertanto le tue informazioni saranno al sicuro e criptate. Prendiamo sul serio anche il rischio di frodi, per cui tutti i pagamenti con carta di credito e debito sono soggetti a validazione e autorizzazione sia da parte nostra che da parte del tuo istituto di credito. Per qualsiasi ulteriore informazione consultare il sito www.paypal.com.

Siamo molto veloci a impacchettare il tuo ordine e questo significa che non possiamo fare alcuna modifica una volta che lo hai effettuato. Ciò include la modifica della tipologia di consegna selezionata, dell’indirizzo di consegna, del metodo di pagamento o degli articoli acquistati.

Detto questo, prova comunque a comunicarci il tipo di modifica che vorresti: compatibilmente con i tempi di preparazione dell’ordine, cercheremo di venire incontro alle tue necessità.

Elaboriamo l’ordine in un massimo di 3 giorni lavorativi dal momento della ricezione dell’ordine stesso. I tempi di consegna variano in base alla destinazione: se la consegna è in Italia, riceverai sicuramente il tuo pacco in 1-3 giorni lavorativi dal momento dell’avvenuta spedizione, che ti verrà comunicata non appena effettuata.

Elaboriamo l’ordine in un massimo di 3 giorni lavorativi dal momento della ricezione dell’ordine stesso. I tempi di consegna variano in base alla destinazione: se la consegna è in Italia, riceverai sicuramente il tuo pacco in 1-3 giorni lavorativi dal momento dell’avvenuta spedizione, che ti verrà comunicata non appena effettuata.

Quando spediamo, inviamo una email in cui è contenuto il numero di tracking e i riferimenti per monitorare la spedizione online.

Il corriere dovrebbe lasciare nella buchetta della posta un avviso di passaggio contenente tutti i riferimenti per permetterti di riprogrammare la consegna. Se dal tracking online risulta che non ti hanno trovato ma tu non hai ricevuto nessun avviso di passaggio, non esitare a contattarci all’indirizzo store@letsclothing.com: provvederemo noi a contattare il corriere e a gestire la nuova consegna.

Se hai ricevuto un prodotto sbagliato, ci scusiamo per l’inconveniente. Scrivi all’indirizzo store@letsclothing.com comunicando il tuo nome, numero d’ordine e il dettaglio dell’errore. Provvederemo alla sostituzione dell’articolo nel minor tempo possibile e comunque entro 5 giorni dalla ricezione della email, senza spese aggiuntive per te.

Leggi sempre l’etichetta del prodotto e le istruzioni relative al lavaggio. Dividi il bucato raggruppando capi che richiedano lavaggi simili e separa i bianchi dai capi scuri e da quelli colorati. La temperatura riportata sull’etichetta è la temperatura massima a cui puoi lavare il capo. Se hai dei dubbi, lava il prodotto a una temperatura inferiore. Rivolta i capi prima di lavarli. Non utilizzare detersivi che contengano candeggina. Non mettere il prodotto nell’asciugatrice a meno che l’etichetta non riporti che è possibile farlo. Non stirare stampe, decori e applicazioni. Tutte le istruzioni di lavaggio e cura del capo sono indicate nelle pagine dei singoli prodotti e nel cartellino prodotto che trovi attaccato al capo.

Ecco quali sono le regole secondo le ultime leggi.

• Hai 14 giorni dal momento dell’acquisto per comunicarci di voler restituire un prodotto acquistato, e altri 14 giorni dal momento della comunicazione per restituircelo fisicamente. Non appena avremo ricevuto la merce resa, effettueremo subito il rimborso di quanto pagato all’acquisto.

• Il rimborso riguarda la sola parte relativa al costo della merce, mentre le spese di spedizione sostenute per farti avere la merce non sono rimborsabili. Ad esempio, se compri una maglia da 28 euro, ti verranno rimborsati solo i 28 euro pagati per la maglia; le spese di spedizione sostenute per la consegna non verranno rimborsate.

• Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a tuo carico. Puoi scegliere se occuparti tu della spedizione, oppure se preferisci affidare a noi il recupero; in questo caso, il costo della spedizione è di €9,00. Il pagamento di questi costi avverrà sempre attraverso Paypal, e faremo effettuare il ritiro solo quando avremo ricevuto il pagamento.

Procedura di reso

La procedura di reso avviene come segue:

• se vuoi restituire un prodotto, scrivi all’indirizzo store@letsclothing.com, indicando il tuo nome, un numero di telefono a cui contattarti, il numero d’ordine e il dettaglio della merce che vuoi restituire;

• verrai ricontattato telefonicamente o via e-mail per organizzare il reso – nel caso in cui dovessimo noi occuparci del ritiro della merce, concorderemo insieme il giorno e l’orario del ritiro e, una volta concordato e ricevuto il pagamento della spedizione, provvederemo a inviarti tutti i documenti necessari alla spedizione.

• non appena avremo ricevuto la merce e avremo verificato che non sia in alcun modo danneggiata, provvederemo immediatamente al rimborso dell’acquisto.